postheadericon Кнопка стоимостью в 300 миллионов

Самая простая форма: две кнопки, два поля и одна ссылка стала значительным препятствием на пути потенциального покупателя в крупный интернет – магазин. Дизайнеры сайта даже не подозревали, что с формой есть какие – то проблемы.

Два поля назывались «Адрес электронной почты», «Пароль». Две кнопки – «Вход», «Регистрация». Одна ссылка – «Напомнить пароль». Форма была предназначена для авторизации на сайте. Пользователи сталкиваются с такими формами все время.

Проблема была связана с процессом работы. Форма отображалась для авторизации пользователя после того, как он отправлял товар в корзину и нажимал кнопку «Оформить», до того, как вводить информацию для оплаты. Целью разработчиков было введение авторизации для того, чтобы повторно входившие клиенты быстрее оформляли покупку.

Проведенные юзабилити-тесты с потенциальными покупателями на сайте показали, что большинство из них не понимали смысла регистрации. Более того, их возмущала необходимость регистрации. Некоторые посетители не могли вспомнить адрес почты или пароль. Большинство покупателей отчаянно сопротивлялись регистрации. Многие говорили, что в магазине хотят получить их адрес для рассылки рекламы. Некоторые возмущались вторжением в их частную жизнь.

Дизайнеры убрали кнопку «Регистрация» и заменили ее на кнопку «Продолжить». Результат: количество покупок возросло на 45% и это принесло в первый месяц более 15 миллионов. За первый год заработок сайта увеличился на 300 миллионов.

Все, что сделали дизайнеры, это изменили кнопку.